Abordaje de situaciones estresantes en la atención al ciudadano
Contenidos
MÓDULO 1. Abordaje de quejas, problemas y conflictos
Definición, elementos y principios básicos. Diferencias entre quejas, problemas y conflictos. Abordaje.
MÓDULO 2. El stress
Las emociones y su impacto. La ansiedad. La angustia. El temor. El concepto de stress. Stress positivo y negativo. Distintos tipos de stress. Fases. Síntomas. Causas. El síntoma de desgaste profesional u ocupacional.
MÓDULO 3. Herramientas para disminuir la angustia, la ansiedad, el stress
Como sobrellevar el stress y la ansiedad. Recursos. Manejo de la ira. La resiliencia. La comunicación asertiva. La actividad física. La respiración. La meditación. Cuándo recurrir a consulta profesional.
Programa de capacitación: Programa de Formación General
Contenido: 3 módulos
Familia formativa: Gestión
Modalidad: Virtual
Cantidad de clases: 3
Sede: Plataforma IPAP
Requisitos: Para aprobar esta capacitación será considerada la interacción de los/as participantes en los foros, la presentación de las actividades intermedias y la realización de una Actividad Integradora provista por el/la docente
Evaluación: Individual
